宏立城物业公司:90后宝妈 甘当“管家婆”

  追剧、打游戏、和闺蜜聚会......似乎是大多数90后女孩的日常,她们身处象牙塔,可以一边无忧无虑地吸取知识的养分,一边对未来有着诸多美好的畅想。而今天的主人公陈春梅,作为一名90后,她入职宏立城物业已经四年了。四年来,检查楼道上消防灭火器是否缺失、水、电井安全门是否关上、是否有陌生可疑人员进出、楼道卫生是否及时打扫、处理业主日常报修、替业主代收包裹等等才是她的日常。目前,她已经怀孕七个月,即将成为一名幸福的二胎妈妈。对于每天繁琐的工作,她始终甘之如饴,对于业主们赠与的“管家婆”的称呼,她说这是对她工作最大的认可,不仅要管好,还要一管到底。

  长期入户走访,主动上门与业主沟通,对乱丢垃圾的业主不厌其烦的劝说、帮业主装门铃、帮业主修门窗......作为楼管,陈春梅早已练就了多项技能,如同操持家务一样悉心地为业主处理实事:回访超过95%,处理业主投诉、报修事宜100%办理,实现“零投诉”。“辖区业主共361户,对于每一户业主家庭的具体情况,不敢说百分之百了如手掌,但也了解80%。”陈春梅说,每一户业主的联系电话她都有,业主在遇到问题需要解决的时候,也能及时联系上她。

  “还有业主说要拿锤子打我呢。”此时说这句话的陈春梅,一脸云淡风轻。原来,因为一位业主迟交水费,被供水局停水了,情急之下的业主不听劝解,就认为是物业断的水,在陈春梅再三说明物业公司没有断水权利后,业主又责怪是物管没有及时张贴停水通知导致的,当陈春梅出示事先拍下的几处停水通知照片后,业主自知理亏,终于接受了由于自己失误导致停水的事实,并立即补缴了水费,用水恢复正常。“业主被突然停水,那种心情我是理解的,这也正说明,我们在日常的管理工作中,和业主之间还需要多沟通,才能被认可、被信任。”陈春梅说,对于此类被故意指责,不明事理找茬、被“赖上”的事件,她并不觉得委屈,她相信,只要自己本着“以人为本”,根据规章制度严格执行管理条例,用事实,用实际行动,解决业主难题才是最重要的。

  每一次电话响起,有可能是一次普通的咨询,也有可能是一次事关生死的求救。陈春梅是否能及时接到电话,是否在办公室,对于突发疾病急需急救的病人来说,就是一次与死神的较量,是病人最后的救命稻草。

  2017年夏天,陈春梅接到3202业主的求救电话,说她正倒在家门旁的电梯口处,急需她的帮助。接完电话,急忙赶到现场的陈春梅看见,此时的业主正躺在地上,全身抽搐、口吐白沫、手脚僵硬,情急之下,陈春梅立刻意识到了事情的严重性,并立刻拨打了医院救护车120急救电话,又给业主正在喷水池上班的丈夫拨打了电话。十多分钟后,急救车来到了现场,陈春梅和三位同事立即把业主送往了市一医进行救治。所幸,在医生的及时救治下,业主病情得到了稳定,她的丈夫也赶到了医院。回想起那紧急、4肖刘伯温4肖,惊险的一幕,陈春梅仍心有余悸,并坦诚说,她临危受命,说处变不惊是假的,作为楼管,这样的时刻,她果断的决定和采取措施,在争分夺秒的关头是至关重要的,她耽误不起,所以不能自乱阵脚,让大家慌成一团乱麻,这不仅是一个楼管应该具备的应变能力,也是一种职业素养,这是职责,也是担当。完成这次生命急救,她光荣,她感恩,她没有辜负这次嘱托。

  “我才做完手术,请你帮我收一下包裹!”“我上班时间,不方便请假回来办理水费业务,趁他们在上班,麻烦你帮我办理一下。”“我要晚一点下班,请你帮我去旁边的幼儿园接一下孩子嘛”“我媳妇在家的,打电话总是不接,请你帮我上楼看一下嘛”........只要是力所能及的,只要自己有时间,只要需要自己协调处理的,陈春梅绝不推诿,有求必应。

  2018年6月,因供水局检修导致该辖区单元楼出现了停水两天的情况,考虑到该单元老人居多,行动不便,陈春梅接连两天加班到晚上十点,主动为业主提水上门。用实际行动有效的缓解了,因为检修的客观原因给业主造成的不便,避免了由于业主不理解对物业产生的误解。事后,很多业主还在业主群里面和致电对陈春梅表达了感谢。陈春梅说,这都是她应该做的,业主能配合检修,理解客观原因,才是让她觉得最温暖的。

  2016年8月,陈春梅还收到了一面名为“服务贴心,业主放心”的锦旗。每期绝杀二肖,说起这事,陈春梅还自嘲说自己的业务还挺广的。原来,是409的业主有一套闲置的房子需要出租,考虑到楼上楼下,陈春梅接触的人比较多,通过她中间介绍,一个是放心,一个是方便。很快,业主的房子在陈春梅的介绍下成功出租后,业主还提出了给予五百元表示感谢,在被陈春梅果断拒绝后,才又送来了这面红灿灿的锦旗。

  身为楼栋管理员,虽然每天的事务繁琐,陈春梅却时刻不敢松懈肩上的责任,她认为这份工作很有意义,很有成就感,通过自己的努力得到大家的信任和认可,是最让人感到幸福的事。